Freshservice Features | ITIL Service Desk Software

IT-servicemanagement

Doe uw organisatie een plezier met een moderne oplossing voor servicemanagement waarin de nadruk op ervaring ligt.

Intuïtieve service van hetzelfde niveau als dat van de consument:

Moderniseer het engagement van uw werknemers met geïntegreerde supportkanalen en AI-gestuurd servicemanagement. In een mum van tijd hebt u een oplossing geïmplementeerd die erop is gericht de terugverdientijd te verkorten en de acceptatie onder eindgebruikers te vergroten.

Incidentenbeheer

Leid incidenten op intelligente wijze in goede banen en geef uw technici alle benodigde tools in handen om incidenten af te handelen; allemaal vanaf één enkel scherm. Maak uw services efficiënter met automatiseringen en AI.

SLA-beheer:

Stel meerdere SLA-protocollen in voor verschillende kantooruren of incidentcategorieën. Wikkel eenvoudig tickets af op basis van prioriteit en automatiseer escalatieregels om SLA-schendingen te kunnen communiceren.AI voor uw servicemanagement:

Informatiebeheer:

Breid uw kennisbank uit om eindgebruikers bij te staan en incidenten tegen te gaan. Breid de kennisbank verder uit, ook buiten de IT, door informatie van derden en verdere contentbeheersystemen te integreren. Het resultaat is een indrukwekkende kennisbank.

Uniforme servicecatalogus:

Maak eenvoudig gebruik van krachtige en uitbreidbare workflows die een snelle dienstverlening garanderen; of het nu gaat om zoiets eenvoudigs als het resetten van wachtwoorden of de complexere inwerkprocedures voor nieuwe werknemers. Breng uw dienstverlening samen op één modern platform.

Beheer van grote incidenten:

Stel roosters samen voor het oproepen van agents om ernstige voorvallen af te handelen. Zet contactlijsten in elkaar om de juiste SME’s in te schakelen bij het verhelpen van ernstige problemen zodat uw systemen snel weer in gebruik kunnen worden genomen.

Probleembeheer:

Met de chronologische tijdlijn van Freshservice pakt u elk probleem afzonderlijk aan door naar verbanden te zoeken met bestaande of eerdere incidenten en root cause-analyses uit te voeren. Bedrijfsactiviteiten worden op die manier zo min mogelijk onderbroken.

Verandermanagement:

Implementeer een degelijk verandermanagementproces dat standaardisering en automatisering mogelijk maakt. Beperk uw risico’s door Change Control te integreren met uw servicedesk en CMDB.

Releasemanagement:

Plan uw releases door bouw- en testplannen te documenteren, houd teamleden op de hoogte van begin- en einddatums door meldingen aan te maken in uw Freshservice-account.

IT-operationsmanagement

Minimaliseer de downtime, vergroot de efficiëntie en beheer uw cloud met Freshservice Operations Management.

Meldingenbeheer:

Breng meldingen samen vanuit alle monitoringtools die uw infrastructuur bewaken, om ze in één overzicht bij elkaar te hebben. Scheid de ruis van zaken die er werkelijk toe doen en stel draaiboeken samen voor een vlotte probleemoplossing en verkorting van de downtime.

Controlecentrum:

Trek uw workflows breder dan alleen Freshservice door tools van derden te integreren. Implementeer effectieve automatiseringen op de juiste schaal zonder vast te zitten aan complexe ontwikkelprocessen.

IT-assetmanagement

Maak uw CMDB toekomstbestendig met een krachtige, op de cloud gerichte ITAM-suite.

Normalisering van assets:

Creëer een uniform overzicht van alle assets voor meerdere systemen, kantoren en clouds. Dankzij integratie met bestaande assetinventarisatiesystemen hebt u al uw verzamelde assets in één overzicht bij elkaar.

Geautomatiseerde opsporing:

Met behulp van onze out-of-the-box-tools voor opsporing wordt informatie over assets automatisch opgespoord en bijgehouden. Opsporing is mogelijk met of zonder inzet van agents en voor volledige inzichtelijkheid kunt u assets zelfs zonder verbinding met een netwerk monitoren.

Geïntegreerde CMDB:

Bewaar alle assets van het bedrijf in een compleet bestand waarin de onderlinge verbanden tot in detail zichtbaar zijn gemaakt. Identificeer welke assets kritiek zijn en koppel deze eenvoudig met één muisklik aan incidenten, verzoeken, problemen, wijzigingen of projecten. Ontwikkel effectieve automatiseringen die de risico’s tot een minimum beperken en uw team op de hoogte houden.

SaaS-management:

Breng uw SaaS-applicaties 360° in beeld en optimaliseer het gebruik aan de hand van inzichtgestuurde acties. Voorkom logge, ontoegankelijke SaaS-abonnementen, dankzij een uniforme opsporing en gebruikstracering die handig zijn geïntegreerd in uw servicemanagementoplossing. Maak gebruik van slimme inzichten om uitgaven te reduceren en naleving te waarborgen. More on SaaS Management

Levenscyclusbeheer assets:

Volg inkooporders, initialiseer assets en houd alle informatie nauwkeurig bij in een register, van aankoop tot cycluseinde en in één overzichtelijke weergave.

Contractbeheer:

Houd een register bij van alle contracten met externe leveranciers. Volg de uitgaven, optimaliseer het gebruik van softwarelicenties en stel herinneringen in voor vernieuwings- en verlooptermijnen.

IT-projectbeheer

Met een gebruiksvriendelijk en geïntegreerd projectbeheertool weet u projecten tijdig te plannen, uit te voeren en af te leveren.

Geïntegreerde projecten:

Aan de hand van een geïntegreerd ITSM en projectbeheer vergaart u inzichten in al uw belangrijke IT-initiatieven. Breid uw PPM uit door het servicedesk-team volledige context te bieden bij project-tijdlijnen en de eraan verbonden incidenten en assets.

Aanpasbare projectsjablonen:

Maak gebruik van standaardprojectsjablonen voor zowel flexibel als cascadisch verlopende projecten. Vergroot de efficiëntie door uw team gebruik te laten maken van voorgedefinieerde processen en geautomatiseerde project-tijdlijnen.

Flexibel en cascadisch:

Help teamleden om elk soort project te kunnen afhandelen, met behulp van de nieuwste generatie projectbeheer. Of u nu flexibel verlopende projecten uitvoert voor het uitrollen van software of eenvoudige, cascadisch verlopende projecten, u weet elk IT-initiatief te plannen en te volgen. Vergelijk, combineer en kies uw eigen hybride aanpak voor projectbeheer op basis van de behoeften van uw team.

Project-analytics:

Zorg met behulp van project-analytics binnen alle teams voor geconsolideerde inzichten in projecten. Stel met minimale inspanning en naar eigen inzicht dashboards voor de verslaglegging samen. Werk in één enkele weergave om resources te traceren en de efficiëntie te sturen.

Uniform taakbeheer:

Laat technici in één oogopslag hun taken voor meerdere projecten en initiatieven overzien. Verdeel het werk op intuïtieve wijze en hanteer een efficiënt beheer van roosters en resources.

AI voor voorspelbare inzichten:

Dankzij de intelligentie van AI kunt u beter voorspellen welke projecten en taken voor- of achterlopen op schema. Plan en voorspel zeer nauwkeurig hoe projecten tot maximale efficiëntie kunnen leiden.

Customer Service Suite

Freshdesk

Freshchat

Freshservice

Freshsales

Freshmarketer

Oplossingen

Ons platform

Integraties